Herausfordernde Kundensituationen
Umgang mit aggressiven Versicherten
10.09.2024
Hotel Radisson Blu, Luzern
Anmeldung möglich
Im direkten Kontakt mit dem Kunden entstehen immer wieder herausfordernde Situationen. Echte Professionalität beginnt dann, wenn in hitzigen Kundengesprächen die Ruhe bewahrt und das emotionale Gespräch auf die Sachebene gelenkt wird.
Den Besonderheiten und der professionellen Reaktion in Konfliktsituationen gelten bei diesem Workshop ein besonderes Augenmerk.
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